Tham khảo

Quy định sử dụng xsmb 10 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb 10, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmb 10 Quy định sử dụng xsmb 10 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời trong điều khoản vận hành của xsmb 10. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền tải. Bạn không cần thực hiện thêm bước nào — lớp bảo vệ này hoạt động tự động mỗi khi bạn đăng nhập.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng, theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể hỏi cụ thể qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản — chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý theo điều khoản hiện hành và xác nhận khi hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập ngay từ giao diện chính trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc đề nghị đóng tài khoản theo điều khoản.
Zalo hỗ trợ Liên hệ qua Zalo để trao đổi nhanh bằng tiếng Việt về các vấn đề tài khoản, điều khoản thanh toán hoặc yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của xsmb 10. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb 10. Việc truy cập chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi bạn ở, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Trang điều khoản này luôn có thể truy cập từ menu chính trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể lưu lại hoặc in ra bất kỳ lúc nào. Nếu cần phiên bản có dấu thời gian cụ thể, liên hệ hỗ trợ qua email để được hỗ trợ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận khi hoàn tất. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận theo mã tham chiếu từ ví điện tử của bạn. Nếu có sai lệch, bạn cần cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận để đội hỗ trợ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy trình xác minh nội bộ.

Thông tin sai lệch có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất. Nếu bạn cần cập nhật thông tin, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo trước khi thực hiện giao dịch rút tiền để tránh chậm trễ không cần thiết.

Xác minh danh tính chỉ yêu cầu một lần và áp dụng cho mọi lần rút tiền sau đó. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ qua kênh hỗ trợ. Sau khi xác minh thành công, bước này không cần lặp lại trừ khi có thay đổi thông tin tài khoản.

Bạn có thể đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính theo nhu cầu. Đăng nhập từ thiết bị mới có thể kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — đây là bước bảo mật tự động theo điều khoản. Nếu nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Có. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản — bao gồm giao dịch, xác minh hoặc áp dụng điều khoản — hãy gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin chi tiết. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình.